Algemene voorwaarden

De diensten op ikwilverandering.be worden aangeboden door:

BV Janine van Hooren (handelend onder de namen “Ik Wil Verandering” en “Leef Vanuit Je Hart”)
Nieuwmolenweg 8, 3740 Bilzen-Hoeselt, België
Ondernemings- en btw-nummer: BE 1006.471.505
E-mail: janine@ikwilverandering.be
Telefoon: 0471 563 246

Hierna “de praktijk” of “wij”. De persoon die een dienst boekt wordt hierna “de cliënt” of “je” genoemd.

Deze voorwaarden gelden voor elke boeking en elk gebruik van de diensten aangeboden via ikwilverandering.be. Door een boeking te plaatsen verklaar je deze voorwaarden te aanvaarden. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk overeengekomen.

De praktijk biedt online begeleidingssessies aan op basis van IEMT (Integral Eye Movement Therapy), waaronder: een intakegesprek, losse sessies, de sessie “Plan uw leven”, een traject van zes sessies en opvolggesprekken. Sessies duren circa 60 minuten en vinden online plaats via het sessieplatform op ikwilverandering.be, tenzij anders overeengekomen.

Een intakegesprek is vereist vooraleer vervolgsessies of een traject geboekt kunnen worden.

Boekingen verlopen via de website. Een boeking is pas definitief na succesvolle online betaling via onze betaalprovider (Stripe). Na betaling ontvang je een bevestiging per e-mail met je persoonlijke sessielink.

Bij een traject worden de zes sessies in één keer ingepland via een persoonlijke boekingslink; sessie vijf van het traject is steeds de sessie “Plan uw leven”.

Afspraken kunnen tot 24 uur vóór aanvang geboekt worden.

De vermelde prijzen zijn exclusief btw; bij elke dienst wordt ook de prijs inclusief 21% btw getoond. Betaling gebeurt steeds vooraf, in euro.

Na elke betaling wordt automatisch een factuur opgemaakt en per e-mail bezorgd. Voor een factuur op naam van een onderneming vul je bij het boeken de gevraagde facturatiegegevens (waaronder btw-nummer) in.

• Verplaatsen van een afspraak kan kosteloos tot 24 uur vóór aanvang, via de pagina “Mijn afspraken”.
• Annuleren kan eveneens tot 24 uur vóór aanvang. Bij tijdige annulatie wordt het betaalde bedrag volledig terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode en ontvang je een creditnota.
• Binnen de 24 uur vóór aanvang is verplaatsen of annuleren niet meer mogelijk en blijft het volledige bedrag verschuldigd.
• Trajectsessies kunnen individueel verplaatst maar niet individueel geannuleerd worden. De volgorde van de trajectsessies blijft daarbij behouden; sessie vijf blijft steeds “Plan uw leven”.
• Een volledig traject stopzetten kan op elk moment. Laat dat schriftelijk weten via janine@ikwilverandering.be. De sessies die op dat moment reeds hebben plaatsgevonden worden aangerekend aan het geldende tarief voor de overeenkomstige losse dienst; het resterende saldo wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, met bijhorende creditnota. Sessies die binnen de 24 uur vóór aanvang staan of waarvoor je niet bent opgedaagd, worden als gevolgd beschouwd.
• Indien de praktijk een afspraak moet annuleren, word je zo snel mogelijk verwittigd en wordt in overleg een nieuw moment vastgelegd of het bedrag terugbetaald.

Voor online aangekochte diensten geldt in principe een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Door een afspraak te boeken die (mogelijk) binnen deze termijn plaatsvindt, verzoek je uitdrukkelijk om de dienst binnen de herroepingstermijn uit te voeren. Voor een afspraak die reeds volledig heeft plaatsgevonden vervalt het herroepingsrecht; voor nog niet uitgevoerde diensten kan je het herroepingsrecht uitoefenen door tijdig te annuleren zoals beschreven in artikel 6, waarbij het betaalde bedrag wordt terugbetaald.

Voor een goede sessie zorg je zelf voor: een computer of laptop met camera en microfoon, een stabiele internetverbinding en een rustige, private ruimte. Richtlijnen ontvang je vooraf per e-mail en vind je op ikwilverandering.be/voorbereiding.

Kan een sessie niet (volledig) doorgaan door een technisch probleem aan de zijde van de praktijk of het platform, dan wordt de sessie kosteloos verplaatst. Bij technische problemen aan jouw zijde (bv. geen werkende verbinding, camera, microfoon of geschikte ruimte) geldt de sessie als doorgegaan; waar redelijk zoekt de praktijk samen met jou naar een oplossing.

Kom je niet opdagen zonder tijdige annulatie, dan blijft het volledige bedrag verschuldigd.

IEMT-begeleiding is een vorm van coaching/begeleiding en is geen vervanging van medische, psychiatrische of psychotherapeutische zorg. De praktijk stelt geen medische diagnoses en schrijft geen behandelingen of medicatie voor. Bij ernstige psychische klachten, crisis of twijfel raadpleeg je een arts of de gepaste hulpverlening. Je blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen die je op basis van de begeleiding neemt; resultaten kunnen per persoon verschillen en worden niet gegarandeerd.

Alles wat tijdens sessies wordt besproken, wordt vertrouwelijk behandeld. Sessies worden door de praktijk niet opgenomen; het is de cliënt evenmin toegestaan sessies op te nemen zonder uitdrukkelijke toestemming.

Persoonsgegevens worden verwerkt conform de geldende privacywetgeving (AVG/GDPR) en onze privacyverklaring. Voor betaling en facturatie worden gegevens gedeeld met onze verwerkers (o.a. betaal- en facturatieprovider) voor zover noodzakelijk.

De praktijk voert haar diensten naar best vermogen uit (inspanningsverbintenis). Behoudens opzet of zware fout is de aansprakelijkheid van de praktijk beperkt tot het bedrag dat voor de betrokken dienst werd betaald. De praktijk is niet aansprakelijk voor indirecte schade of voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt, noch voor tijdelijke onbeschikbaarheid van de website of het sessieplatform door overmacht of technische storingen buiten haar redelijke controle.

Alle inhoud op ikwilverandering.be (teksten, beelden, het sessieplatform) is beschermd en mag niet worden gereproduceerd of verspreid zonder voorafgaande toestemming.

Heb je een klacht, laat het ons dan eerst weten via janine@ikwilverandering.be; we zoeken samen naar een oplossing. Als consument kan je ook terecht bij het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.

Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar de praktijk gevestigd is, onverminderd dwingende bepalingen die een andere rechtbank aanwijzen ten gunste van de consument.