Juridisch
Privacyverklaring
Versie 1.0 — 30 juli 2026
1. Wie verwerkt jouw gegevens
BV Janine van Hooren (handelend onder de namen “Ik Wil Verandering” en “Leef Vanuit Je Hart”)
Nieuwmolenweg 8, 3740 Bilzen-Hoeselt, België
Ondernemings- en btw-nummer: BE 1006.471.505
E-mail: janine@ikwilverandering.be
Telefoon: 0471 563 246
Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via ikwilverandering.be worden verzameld. Heb je een vraag over je gegevens, mail dan naar bovenstaand adres.
Deze privacyverklaring geldt voor de website ikwilverandering.be en het bijhorende boekings- en sessieplatform. De website leefvanuitjehart.be beschikt over een eigen privacyverklaring.
2. Welke gegevens verzamelen we
Bij het boeken van een afspraak: je naam, e-mailadres, telefoonnummer, de gekozen dienst, datum en tijdstip. Voor een factuur op naam van een onderneming ook je bedrijfsnaam, adres en btw-nummer.
Bij de betaling: het betaalde bedrag, de betaalmethode, de status en het transactienummer. Je volledige kaartgegevens komen nooit bij ons terecht — die worden rechtstreeks door onze betaalprovider verwerkt.
Bij het gebruik van het sessieplatform: een persoonlijke sessiecode, technische logboekgegevens over het verloop van de verbinding (tijdstip, foutmeldingen, type browser en toestel) en de gegevens die nodig zijn om de video- en audioverbinding tot stand te brengen.
Bij het bezoeken van de website: gegevens over je bezoek via cookies en meetinstrumenten, maar uitsluitend als je daar toestemming voor geeft. Zie artikel 8.
3. Waarvoor en op welke grond
| Doel | Rechtsgrond |
|---|---|
| Je afspraak inplannen, bevestigen en uitvoeren | Uitvoering van de overeenkomst |
| Betaling verwerken en terugbetalen | Uitvoering van de overeenkomst |
| Facturen en creditnota’s opmaken en bewaren | Wettelijke verplichting |
| E-mails versturen over je afspraak (bevestiging, voorbereiding, wijziging, annulatie) | Uitvoering van de overeenkomst |
| De begeleiding uitvoeren | Uitvoering van de overeenkomst |
| Notities bijhouden over het verloop van je begeleiding | Uitdrukkelijke toestemming (zie artikel 4) |
| Het sessieplatform laten werken en storingen oplossen | Gerechtvaardigd belang: een werkende, veilige dienst |
| De website meten en verbeteren | Toestemming |
4. Notities en gezondheidsgegevens
Bij het boeken vragen we uitsluitend je contact- en facturatiegegevens. Er wordt via de website of het boekingsformulier op geen enkel moment gevraagd naar je hulpvraag, je klachten of je gezondheid. Sessies worden niet opgenomen en er wordt geen inhoudelijk verslag van in het online platform bewaard.
Wel houdt je begeleider persoonlijke notities bij over wat tijdens de sessies aan bod komt, om de begeleiding goed te kunnen opvolgen. Die notities kunnen informatie bevatten die met je gezondheid te maken heeft. Dat zijn onder de privacywetgeving bijzondere persoonsgegevens, die extra bescherming genieten.
Wij verwerken deze gegevens uitsluitend op basis van jouw uitdrukkelijke toestemming, en alleen voor zover nodig om je goed te kunnen begeleiden. Ze worden veilig bewaard, zijn enkel toegankelijk voor je begeleider, en worden nooit met derden gedeeld zonder jouw voorafgaande toestemming — tenzij een wettelijke verplichting ons daartoe zou dwingen.
Je kan op elk moment vragen om inzage in of verwijdering van deze notities, en je toestemming intrekken, via janine@ikwilverandering.be. Het intrekken van je toestemming heeft geen invloed op wat daarvóór rechtmatig is verwerkt, maar kan wel betekenen dat de begeleiding niet verder kan lopen.
5. Met wie delen we gegevens
Wij verkopen je gegevens nooit. Voor het uitvoeren van onze dienst schakelen we een aantal gespecialiseerde partijen in, die uitsluitend in onze opdracht handelen:
| Partij | Waarvoor | Welke gegevens |
|---|---|---|
| Stripe | Betalingen en terugbetalingen | Naam, e-mailadres, bedrag, betaalgegevens |
| Billit | Facturen en creditnota’s | Naam, adres, e-mailadres, btw-nummer, factuurgegevens |
| Resend | Versturen van e-mails | Naam, e-mailadres, inhoud van de e-mail |
| Lovable | Ontwikkelplatform, hosting en database van de website en het sessieplatform | Alle gegevens uit artikel 2. De database bevindt zich in Ierland (EU). |
| Cloudflare | Doorgeven van beeld en geluid tijdens sessies | Technische verbindingsgegevens en IP-adres |
| Websitestatistieken, enkel met jouw toestemming | Gebruiksgegevens van de website |
Stripe Payments Europe Ltd. (Ierland), Billit BV (België), Resend Inc. (Verenigde Staten), Lovable Labs AB (Zweden), Cloudflare Inc. (Verenigde Staten) en Google Ireland Ltd. (Ierland).
Daarnaast kunnen gegevens gedeeld worden met onze boekhouder, en met overheidsinstanties wanneer de wet ons daartoe verplicht.
Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte. Je boekings- en factuurgegevens worden opgeslagen binnen de Europese Unie. Twee van bovenstaande partijen — Resend en Cloudflare — zijn gevestigd in de Verenigde Staten. De doorgifte naar deze partijen gebeurt op basis van de door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen en, waar van toepassing, het EU-VS Data Privacy Framework.
6. Hoelang bewaren we je gegevens
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Facturen, creditnota’s en betaalgegevens | 7 jaar na het einde van het boekjaar (wettelijke boekhoudkundige bewaarplicht) |
| Boekingsgegevens (naam, contactgegevens, afspraken) | 7 jaar, omdat ze aan de facturatie verbonden zijn |
| Persoonlijke notities van je begeleider | 5 jaar na je laatste afspraak, of eerder op jouw verzoek |
| E-mailcorrespondentie | 2 jaar na het laatste contact |
| Je persoonlijke sessiecode | Tot 2 jaar na je laatste afspraak |
| Technische logboekgegevens van het sessieplatform | 90 dagen |
| Websitestatistieken | Maximaal 14 maanden |
| Je cookievoorkeur | 12 maanden |
Na afloop van deze termijnen worden je gegevens verwijderd of onomkeerbaar geanonimiseerd.
7. Video- en audiosessies
Sessies verlopen via een eigen platform op ikwilverandering.be. Beeld en geluid gaan zoveel mogelijk rechtstreeks van jouw toestel naar dat van de begeleider. Wanneer een rechtstreekse verbinding technisch niet mogelijk is, wordt het signaal doorgegeven via een tussenserver van Cloudflare — die het signaal enkel doorstuurt en niet opslaat.
Sessies worden niet opgenomen. Er wordt geen beeld- of geluidsmateriaal bewaard, niet door ons en niet door onze dienstverleners. Ook jou is het niet toegestaan een sessie op te nemen zonder voorafgaande toestemming.
8. Cookies
Bij je eerste bezoek vragen we je toestemming voor het plaatsen van cookies. Noodzakelijke cookies, die de website laten werken, worden altijd geplaatst. Cookies voor statistieken worden pas geplaatst nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven, en je kan die keuze op elk moment wijzigen. Meer uitleg vind je in ons cookiebeleid.
9. Je rechten
Je hebt het recht om:
- inzage te vragen in de gegevens die we over je hebben;
- verbetering te vragen van gegevens die onjuist of onvolledig zijn;
- verwijdering te vragen van je gegevens, voor zover we ze niet wettelijk moeten bewaren;
- de verwerking te laten beperken of er bezwaar tegen te maken;
- je gegevens in een leesbaar formaat te ontvangen of te laten overdragen aan een andere partij;
- je toestemming in te trekken wanneer de verwerking daarop gebaseerd is.
Stuur je vraag naar janine@ikwilverandering.be. We antwoorden binnen dertig dagen. Om te vermijden dat we gegevens aan de verkeerde persoon bezorgen, kunnen we je vragen je identiteit aan te tonen.
10. Beveiliging
We nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen: verbindingen verlopen versleuteld via HTTPS, toegang tot het praktijkgedeelte is afgeschermd met een persoonlijk account, en de databank is zo ingericht dat gegevens enkel toegankelijk zijn voor wie ze nodig heeft. De persoonlijke notities van je begeleider worden niet in een clouddienst bewaard, maar lokaal op een toestel dat met een wachtwoord beveiligd is. Je persoonlijke sessielink is uniek en niet te raden — deel hem daarom niet met anderen.
11. Klacht indienen
Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten. Je kan ook altijd klacht indienen bij de toezichthouder:
Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
contact@apd-gba.be — www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
12. Wijzigingen
Deze privacyverklaring kan wijzigen wanneer onze dienstverlening of de wetgeving daartoe aanleiding geeft. De meest recente versie staat altijd op ikwilverandering.be/privacy, met de datum van de laatste aanpassing bovenaan.